Especialista de CX Strategy & Insights

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. 

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience para atuar de forma end-to-end na melhoria da jornada do cliente, mapeando a experiência do usuário e identificando pontos de atrito através da análise de dados de múltiplas fontes como Contact Rate, NPS, motivos de churn e outras vozes do cliente. Nesta função, você será o(a) defensor(a) do cliente, influenciando times de Produto, Operações e outras áreas a utilizarem insights de CX na tomada de decisões estratégicas. Seu papel incluirá realizar deep dives nos principais detratores da jornada, conectar insights com números do negócio, acompanhar a implementação de melhorias junto aos times responsáveis e garantir que as ações gerem resultados mensuráveis.

Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance.

No dia a dia você vai:

• Mapear a jornada do cliente de forma end-to-end, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria
• Analisar dados de múltiplas fontes (Contact Rate, NPS, motivos de churn e outras vozes do cliente) para identificar os principais detratores da experiência
• Realizar deep dives nos maiores problemas da jornada do usuário, conectando insights qualitativos com números e impactos do negócio
• Atuar como defensor do cliente, influenciando times de Produto, Operações e outras áreas a utilizarem a voz do cliente na tomada de decisões estratégicas
• Acompanhar implementação de melhorias junto aos times responsáveis, garantindo que as ações gerem resultados mensuráveis
• Colaborar diretamente com times de Produto e Operações em temas relacionados a comunicação com usuário, user experience, dados e atendimento
• Apresentar findings e recomendações para stakeholders de diferentes níveis, garantindo alinhamento e engajamento nas iniciativas

E o que você precisa ter? 

• Experiência sólida em Customer Experience (CX)
• Conhecimento em metodologias ágeis
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de influenciar e engajar stakeholders seniores
• Habilidade analítica para conectar dados com insights de negócio
• Vivência em análise de métricas de CX (NPS, CSAT, Contact Rate, Churn)

Desejável: Conhecimento em Tableau; Experiência com Salesforce; Familiaridade com Jira; Domínio avançado de Excel

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

 Remuneração compatível com o mercado

  Plano de Saúde

 Plano Odontológico

 Previdência Privada

 Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades

 Auxílio alimentação

 Aconselhamento financeiro

 Clube de vantagens

 Auxílio Home Office

 Auxílio Mobilidade

 Auxílio Criança

 Seguro de Vida

 Licenças estendidas

 Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar

 Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

Somos o Grupo OLX, um marketplace de classificados 100% digital que conecta mais de 7 milhões de pessoas.

Líder na compra e venda de autos, imóveis e bens de consumo, nosso ecossistema diversificado oferece uma plataforma inovadora para negócios e consumo consciente.

São mais de 500 mil anúncios publicados diariamente e 70 milhões de visitas em nossas plataformas (OLX, VivaReal e Zap Imóveis) por mês. Com tecnologia desenvolvida no Brasil, democratizamos o acesso ao comércio para todos, contribuindo positivamente para a economia.

Ao trabalhar na OLX, você fará parte de uma cultura de alta performance, com os melhores talentos. Pensamos grande e olhamos sempre para o futuro, para liderar nossos mercados. Assim, construímos confiança e geramos impacto real para negócios e na vida das pessoas.