Analista de Service Desk Junior

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. 

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance. Nessa posição de Analista de Service Desk, sua chegada fortalecerá a equipe de InfraOps, cujo compromisso vai muito além de assegurar a operação de sistemas e dispositivos. Temos o propósito de fornecer soluções que impulsionam a eficiência da operação e colaborem diretamente com as metas estratégicas do negócio.

No dia a dia você vai:

• Atuar como ponto focal entre os usuários e demais times de Engenharia, sendo responsável pelo problema do usuário do início ao fim;
• Atender chamados de suporte técnico N1/N2 via Jira Service Management, mantendo SLA e os chamados sempre atualizados com todas as tratativas;
• Analisar causas de problemas em software, notebooks, desktops, smartphones, impressoras, videoconferência e conectividade — e propor soluções;
• Escalar chamados para as áreas corretas quando necessário, garantindo interlocução e visibilidade sobre o andamento;
• Configurar, distribuir e gerenciar endpoints usando MDM (Intune), incluindo preparo de equipamentos para novas contratações e trocas quando necessário;
• Administrar contas e acessos no Active Directory e Microsoft 365;
• Suportar usuários em problemas de rede, VPN e conectividade;
• Manter o CMDB atualizado e confiável, alem do estoque de equipamentos organizado;
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento do time;
• Propor melhorias de processo e tecnologia de forma proativa.

E o que você precisa ter? 

• Experiência em suporte técnico presencial ou remoto;
• Conhecimento em Active Directory, Google Workspace e Microsoft 365;
• Familiaridade com MDM — Intune e ABM;
• Noções de redes: DNS, DHCP, VPN, TCP/IP;
• Experiência com ferramenta ITSM (Jira, ServiceNow ou similar);
• Boa comunicação com usuários não técnicos e capacidade de ouvir e entender a real necessidade por trás do chamado;
• Proatividade e organização;
• Habilidade para interagir com pessoas, identificando demandas e apresentando resoluções objetivas, com foco total na excelência; do suporte e na estabilidade operacional.

Diferenciais

• Certificação CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft (MS-900, MD-102);
• Experiência em ambiente corporativo com +500 usuários;
• Inglês básico para leitura de documentação técnica.

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

 Remuneração compatível com o mercado

  Plano de Saúde

 Plano Odontológico

 Previdência Privada

 Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades

 Auxílio alimentação

 Aconselhamento financeiro

 Clube de vantagens

 Auxílio Home Office

 Auxílio Mobilidade

 Auxílio Criança

 Seguro de Vida

 Licenças estendidas

 Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar

 Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

Somos o Grupo OLX, um marketplace de classificados 100% digital que conecta mais de 7 milhões de pessoas.

Líder na compra e venda de autos, imóveis e bens de consumo, nosso ecossistema diversificado oferece uma plataforma inovadora para negócios e consumo consciente.

São mais de 500 mil anúncios publicados diariamente e 70 milhões de visitas em nossas plataformas (OLX, VivaReal e Zap Imóveis) por mês. Com tecnologia desenvolvida no Brasil, democratizamos o acesso ao comércio para todos, contribuindo positivamente para a economia.

Ao trabalhar na OLX, você fará parte de uma cultura de alta performance, com os melhores talentos. Pensamos grande e olhamos sempre para o futuro, para liderar nossos mercados. Assim, construímos confiança e geramos impacto real para negócios e na vida das pessoas.